Levná dovolená - Kvalitní a levné Chaty a Chalupy s bazénem 

Všeobecné podmínky

Všeobecné podmínky pro zprostředkování pobytů společností TOURTREND s.r.o., a dále podnikatelskými subjekty TOURTREND - Miloslav Meitner, TOURTREND SERVIS - Marek Meitner a TOURTREND ubytování - Dan Meitner (ve všech případech dále jen TOURTREND) s předmětem podnikání provozování cestovní agentury, upravují vzájemné vztahy mezi TOURTRENDem a zákazníkem (fyzické a právnické osoby), jako uživatele služeb v souladu s příslušnými ustanoveními obecně závazných právních předpisů České republiky, zákonem číslo 40/1964 Sb., Občanský zákoník, zákonem č.513/1991 Sb., Obchodní zákoník a dalšími platnými předpisy, vztahujícími se ke zprostředkovatelské činnosti ve smyslu platných změn a doplňků. Všeobecné podmínky jsou pro všechny zúčastněné strany závazné. Ustanovení čl. VII. těchto podmínek je ujednáním budoucího vztahu mezi zákazníkem a ubytovatelem v rámci smlouvy o ubytování, resp. podmínek pro odstoupení od této smlouvy či stornování pobytu. Tyto všeobecné podmínky se podpůrně vztahují i na následně uzavírané smlouvy o ubytování, tedy smlouvy, jejichž uzavření TOURTREND zprostředkoval, není-li mezi účastníky (ubytovatelem a zákazníkem) ujednáno něco jiného.

1. Úvodní ustanovení

1. TOURTREND poskytuje zprostředkovatelské služby všem zájemcům. Osoby mladší 18-ti let mohou těchto služeb užívat pouze prostřednictvím (v doprovodu) osob starších 18-ti let.
2. Podpisem objednávky zákazníkem a jejím doručením TOURTRENDu, dává zákazník pokyn a výslovný souhlas s tím, aby TOURTREND bez odkladu započal s poskytováním zprostředkovatelských služeb, aby tak došlo k uzavření zprostředkovatelského vztahu (čl. I.3) a poskytnutí plnění z tohoto vztahu (čl. I.4), vše ve smyslu ust. § 53 odst. 7 občanského zákoníku.
3. Zprostředkovatelský vztah mezi zákazníkem a TOURTRENDem vznikne potvrzením písemné „Objednávky zprostředkování pobytu“ (dále jen Objednávka), za kterou se považuje řádně vyplněná a podepsaná Objednávka, popř. jiný vyplněný tiskopis, obsahující veškeré náležitosti závazné objednávky. Za potvrzení objednávky se považuje den doručení TOURTRENDem vystaveného písemného potvrzení objednávky zákazníkovi na adresu, kterou zákazník na objednávce uvedl nebo den doručení TOURTRENDem zaslaného e-mailu o potvrzení objednávky zákazníkovi na e-mailovou adresu, byla-li objednávka zaslána TOURTRENDu v této formě.
4. Plnění vyplývající ze zprostředkovatelského vztahu mezi zákazníkem a TOURTRENDem se má za poskytnuté uhrazením provize ze strany zákazníka nebo okamžikem doručení voucheru a kontaktu na ubytovatele ze strany TOURTRENDu, vše v souladu s čl. IV. odst. 3) těchto všeobecných podmínek. Tímto je TOURTRENDem zprostředkováno rekreační ubytování či pobyt zákazníka u příslušného ubytovatele, a to již za podmínek, které si spolu zákazník s ubytovatelem smluví. Zákazník i ubytovatel jsou však vázáni zejména výběrem objektu, garantovanou cenou bez spotřeby energií a termínem, které byly dohodnuty prostřednictvím TOURTRENDu, jakož i těmito Všeobecnými podmínkami.“

2. Vybavení a služby

1. Vybavení každého rekreačního objektu je deklarováno v jeho popisu v katalogu, popř. na Internetu. Všechny rekreační objekty mají toto základní vybavení: vodu, WC, elektřinu, ložní prádlo a vybavenou kuchyňku s možností vaření. Výjimky a další nadstandardní vybavení jsou vždy uvedeny v popisu.
2. Detailní informace o vybavení a bezprostředním okolí objektů sdělujeme na vyžádání.
3. Počet lůžek (včetně přistýlek) stanovuje maximální počet osob, které mohou být ubytovány (včetně dětí). Zákazníci berou na vědomí, že objekty jsou často dimenzovány na maximální počet osob a v případě jeho překročení mohou ubytovateli vzniknout škody. V případě porušení tohoto ustanovení ze strany zákazníka, je ubytovatel oprávněn odmítnout ubytování zákazníka s platným voucherem, resp. takovouto vícečlennou skupinu, případně ukončit či odstoupit od ubytovací smlouvy a takový pobyt zákazníkovi, resp. jeho skupině jednostranně ukončit.
4. O vhodnosti pobytu malých dětí v jednotlivých rekreačních objektech rozhoduje zákazník.

3. Délka pobytů

1. Pobyty v hlavní letní sezóně jsou nejméně týdenní (v sezóně sobota – sobota). Sezónní termíny (viz: Duležité informace na obálce katalogu).
2. V mimosezóně jsou možné víkendové pobyty (nástup v pátek, ukončení neděli). Platba je za 3 dny v mimosezónní ceně (v tomto případe cena/den = cena/noc). V mimosezóně může být délka pobytu stanovena dohodou.
3. V hlavní zimní sezóně mohou být pobyty kratší než týdenní. Nástup nebo ukončení musí být vždy v sobotu a pobyt musí být minimálně na 4 noci.
4. Pobyty začínají převzetím rekreačního objektu v den nástupu mezi 15 – 18 hodinou, ukončení je pak v poslední den pronájmu do 10 hodin, není-li předem s ubytovatelem dohodnuto jinak.

4. Způsob objednávání a úhrady pobytů

1. Do objednávky je nutné uvést veškeré požadované náležitosti. Objednávky jsou vyřizovány podle datumu a času doručení. Objednávky zasílejte na níže uvedené kontaktní údaje.
2. Potvrzení objednávky vám TOURTREND zašle společně se složenkou k úhradě poplatku za zprostředkování, který činí cca 25% - 33% celkové částky za pobyt, dle druhu a velikosti rekreačního zařízení. Termín úhrady musí být dodržen! Nebude–li objednávka pobytu zrušena písemně (výjimečně telefonicky), platí stornovací podmínky (viz bod VII.).
3. Po obdržení poplatku za zprostředkování na bankovní účet TOURTRENDu vám bude písemně zaslán ubytovací poukaz – voucher, daňový doklad a kontakt na ubytovatele (adresa, telefony a další potřebné informace).
4. Ubytovateli bude při nástupu doplacena částka za celý pobyt, snížená o případnou zálohu. Většina ubytovatelů požaduje zaslání zálohy na pobyt předem, zejména pak na termíny hlavní sezóny. Přesná částka, splatná ubytovateli, je uvedena na potvrzení objednávky (Platba ubytovateli). Tato částka je uvedena i na ubytovacím poukazu - voucheru, který zákazník předloží ubytovateli při nástupu pobytu. U pobytů na Slovensku ubytovatel rozhoduje o způsobu zálohy a doplatku (v EUR nebo Kč).
5. Pobyty „na poslední chvíli“ je možné vyřídit telefonem, faxem nebo e-mailem.
6. Zákazník může požadovat platbu fakturou (úhradu pobytu přes podnikatele, zaměstnavatele nebo jinou organizaci), tzv. fakturační pobyt. U fakturačních pobytů probíhá úhrada celkové ceny pobytu (včetně provize TOURTRENDu) na účet TOURTRENDu, a to se souhlasem ubytovatele. Pokud zákazník požaduje fakturační pobyt, musí sdělit tuto skutečnost již v objednávce !

5. Ceny služeb

1. V katalogu jsou uváděny ceny pobytů v hlavní sezóně včetně provize TOURTRENDu i DPH.
   Stanovení hlavní sezóny pro rok 2010:
   19.12.2009 – 2.1.2010 (mimo silvestrovský termín)
   23.1.2010 – 20.3.2010 (zima)
   2.4.2010 – 5.4.2010 (Velikonoce)
   26.6.2010 – 28.8.2010 (léto)
   
2. Ceny služeb jsou sjednány dohodou v souladu se zákonem č. 526/1990 Sb. o cenách, ve znění dalších změn a dodatků a to podle: počtu lůžek, kvality vybavení objektu, atraktivnosti okolí objektu a požadavků ubytovatelů na výši ceny.
3. Silvestrovské pobyty jsou u všech rekreačních objektů účtovány v ceně o 30% - 100% vyšší (dle atraktivnosti objektu). U dlouhodobých pronájmů může být cena stanovena dohodou.
4. Mimosezónní pobyty jsou účtovány v ceně o 20% nižší než v sezóně hlavní (mimo penziony) nebo dohodou.
5. U většiny rekreačních zařízení (kromě apartmánů a penzionů) zákazník platí skutečně spotřebovanou elektrickou energii nebo plyn, výjimečně otop a vodu. Ve všech rekreačních oblastech zákazník platí poplatky obecnímu úřadu (5,- až 20,- Kč dospělá osoba/den).
6. Ubytovatel (mimo penziony) má právo požadovat při nástupu pobytu složení kauce ve výši 1000 až 5000,- Kč (podle velikosti objektu nebo dohodou). Kauce se vrací v plné výši při ukončení pobytu, pokud nedošlo k poškození majetku.
7. Zákazník je povinen odevzdat objekt ve stejném stavu, v jakém jej převzal. Pokud tak neučiní, ubytovatel má právo na přiměřenou srážku z kauce. Provozní úklid mezi turnusy zajišťuje ubytovatel.
8. TOURTREND si vyhrazuje právo na zvýšení ceny za pronájem v případě změny ubytovacích podmínek, při zvýšení cenových nákladů, při výrazném poklesu kurzu Kč (u pobytů na Slovensku) či inflaci, tedy finanční situace, které nešlo předvídat.

6. Provizní prodej

Provizní prodej uskutečňují vybrané cestovní kanceláře, popřípadě agentury na základě provizní smlouvy. Pro tyto pobyty platí ceny, uvedené v katalogu (plus DPH z provize). Na tyto pobyty se vztahují Všeobecné podmínky TOURTREND.

7. Stornovací podmínky

1. Zákazník má právo od objednávky odstoupit kdykoliv bez storno poplatků z ceny za ubytování, účtované ubytovatelem, a to do 49 dnů před objednaným termínem, výhradně písemnou formou. Za okamžik odstoupení se považuje den doručení dokladu o zrušení objednávky TOURTRENDu či ubytovateli.
2. Při odstoupení od potvrzené objednávky po uvedené lhůtě je zákazník povinen ubytovateli zaplatit storno poplatky (mimo všeobecně uznávané důvody k odstoupení od smlouvy) ve výši:
   a) 15% z celkové ceny za pronájem účtované ubytovatelem při zrušení objednávky 49 - 21 dnů před nástupem.
   b) 50% z celkové ceny za pronájem účtované ubytovatelem při zrušení objednávky 20 - 8 dnů před nástupem.
   c) 100% z celkové ceny za pronájem účtované ubytovatelem při zrušení objednávky 7 - 0 dnů před nástupem.
3. Zákazník nemá nárok na vrácení provize ze zprostředkování pokud již došlo k plnění ve smyslu čl. I. odst. 4) těchto všeobecných podmínek, s výjimkou důvodů, uvedených v bodě IX., neboť plnění a zprostředkovatelská služba byla TOURTRENDem uskutečněna. Tento nárok nevzniká zákazníkovi ani v případě nahodilých a nepředvídatelných událostí.
4. V případě, že zákazník za sebe zajistí náhradu, storno poplatky neplatí.
5. Upozorňujeme i na možnost pojištění stornovacích poplatků pro případ, že musíte pobyt z vážných důvodů zrušit.

8. Reklamace

1. V případě, že služby obsažené v popisu objektu nejsou poskytnuty řádně, má zákazník právo požadovat nápravu u ubytovatele. Pokud se nedostatky či závady nepodaří odstranit, má zákazník právo uplatnit reklamaci u ubytovatele v místě pobytu a požadovat adekvátní náhradu či slevu z ceny pobytu. Reklamaci je nejvhodnější uplatnit písemně, formou protokolu.
2. Reklamaci zprostředkovatelských služeb uplatňuje zákazník u zprostředkovatele (TOURTREND) výhradně písemnou formou.
3. TOURTREND pravidelně navštěvuje nabízené objekty a usiluje o co největší správnost nabídkových textů. Neodpovídá však za stav rekreačních objektů v okamžiku každého nástupu rekreačního pobytu. Za vybavenost objektu, technický a hygienický stav objektu, za dodržení platných předpisů a norem a za poskytnutí služeb, uvedených v katalogu odpovídá ubytovatel.
4. Zákazník je povinen dodržovat provozní řád v rekreačním objektu, je-li k dispozici, neboť tento pak tvoří nedílnou součást smlouvy o ubytování, uzavřené s ubytovatelem.
5. TOURTREND neodpovídá za provoz koupališť, lyžařských vleků, restaurací, obchodů a dalších služeb, uváděných v odstavci Rekreace a Stravování. Informace o službách, které nejsou součástí vybavení objektů jsou čerpány z veřejných informačních zdrojů a jsou bez záruky. Údaje o vzdálenostech k jednotlivým službám a rekreačním možnostem jsou orientační. TOURTREND neodpovídá za pohyb drobných hlodavců, hmyzu a domácího a hospodářského zvířectva v objektech a jejich bezprostředním okolí. TOURTREND neodpovídá za příjem a kvalitu televizního signálu, za kvalitu pitné vody v rekreačních objektech a za kvalitu oplocení rekreačních objektů. TOURTREND dále neodpovídá za stavební činnost a jiné zvukové ruchy v okolí rekreačních objektů.
6. Chaty a chalupy jsou specifickým druhem ubytování a mohou v nich být použity netradiční interiérové prvky (půdní vestavby, studia, suterénní místnosti, přístavby atd.), které se neřídí obvyklými stavebními normami. Chaty a chalupy mohou být situovány volně v přírodě a v terénu. Pro přístup a příjezd k objektům je často třeba užít místní či nezpevněné komunikace, jejichž stav a sjízdnost může ovlivňovat aktuální roční období či počasí. Proto zákazník bere na vědomí, že za tento jejich stav TOURTREND neodpovídá.

9. Zrušení pobytu ze strany ubytovatele

Ubytovatel je oprávněn pobyt zrušit, jestliže je uskutečnění pobytu ztíženo nebo ohroženo následkem mimořádných událostí, které nebylo možné při potvrzení objednávky předvídat. V tomto případě nabídne klientovi TOURTREND v rámci svých možností adekvátní náhradu. V případě, že zákazník není ochoten náhradní nabídku akceptovat, obdrží od ubytovatele zpět veškeré uhrazené částky, týkající se pobytu, a to neprodleně a bez zbytečného odkladu. Zároveň zákazník nemá právo na žádné další náhrady. TOURTREND neodpovídá za případné škody a další nároky zákazníka vyplývající ze zrušení či přerušení pobytu v důsledku rozhodnutí soudů, exekutorských úřadů či jiných příslušných státních orgánů, které znemožňují řádné užívání objektu, pokud nebyla TOURTRENDu taková informace příslušným orgánem či majitelem objektu zaslána před poskytnutím služby dle čl. I. odst. 4) těchto všeobecných podmínek. Za škody vzniklé v tomto důsledku pak zákazníkovi odpovídá majitel objektu.

10. Pojištění pobytů

V ceně pobytů zprostředkovaných TOURTRENDem není obsaženo pojištění. Objednané služby využívají zákazníci na vlastní nebezpečí. Za úrazy, poškození i zničení majetku (odpovědnost za škody způsobené na zdraví a majetku třetí osobě), za odcizení zavazadel po dobu rekreačního pobytu, stejně jako za škody způsobené přírodními živly či katastrofami a za škody s těmito událostmi spojené TOURTREND neodpovídá. Doporučujeme před odjezdem uzavřít vhodné cestovní pojištění nebo připojištění.

11. Rozhodčí doložka

Na základě vzájemné dohody TOURTRENDu a zákazníků, jakožto účastníků zprostředkovatelského vztahu, budou veškeré jejich spory vzniklé z činnosti upravené těmito všeobecnými podmínkami a spory vzniklé ze zprostředkovatelských vztahů, uzavřených podle těchto všeobecných podmínek, rozhodovány podle zákona o rozhodčím řízení a o výkonu rozhodčích nálezů č. 216/1994 Sb. v platném znění, před jediným rozhodcem určeným Českomoravským arbitrážním soudem s.r.o., se sídlem v Kroměříži. Rozhodce bude určen a rozhodčí řízení bude probíhat podle Jednacího řádu rozhodčího řízení vydaného shora uvedeným Českomoravským arbitrážním soudem a zveřejněného na internetové adrese www.cma-soud.cz. Smluvní strany výslovně prohlašují, že před uzavřením vztahu s TOURTRENDem měly a mají možnost seznámit se s Jednacím řádem rozhodčího řízení a tento je pro obě smluvní strany závazný.

12. Závěrečná ustanovení

1. Tyto všeobecné podmínky nabývají účinnosti od 1.10.2009.
2. Zákazník stvrzuje svým podpisem na objednávce pobytu, že těmto podmínkám rozumí a v plném rozsahu je akceptuje.
3. Všechna výše uvedená ustanovení platí i pro pobyty, zprostředkované provizními prodejci.

Správný výběr, příjemný a nerušený pobyt a šťastný návrat domů Vám přeje:

TOURTREND
Oskol 447
P.O.BOX 27
76701 Kroměříž
Tel./fax: 573341111 a 573341112, Skype: tourtrend1
e-mail: objednavky@tourtrend.cz